[vc_row][vc_column][vc_single_image image=»440″ img_size=»full» el_id=»banner»][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]

Spørsmål og svar (kunde)

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=»Hvordan foregår måleravlesning?» tab_id=»1558435837515-a9ca3f5d-6f30″][vc_column_text]Veni Metering har installert fjernavleste timesmålere hos alle abonnenter. Verdiene samles inn og kontrolleres fortløpende.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hva er et Elsertifikat?» tab_id=»1558435837529-dc46a08f-f22b»][vc_column_text]Ordningen er norsk-svensk og er til for å gi støtte til utbygging av ytterligere fornybar energi.

Selve elsertifikatet utstedes til kraftprodusenter som produserer fornybar energi som således kan omsette sertifikatene på kraftbørsen.
Det er NVE som forvalter ordningen i Norge og kraftleverandørene er pålagt å kjøpe inn elsertifikater på vegne av sluttbruker og viderefakturerer dette via strømregningen.
For mer info se https://www.nve.no/energiforsyning-og-konsesjon/elsertifikater/

Eller se regjeringens egen infoside om elsertifikat:
https://www.regjeringen.no/no/tema/energi/fornybar-energi/elsertifikater1/id517462/[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Må jeg bruke KIDnr på innbetalingen til Veni Metering?» tab_id=»1558435855705-890340c5-5ade»][vc_column_text]Ja! Det er svært viktig at du bruker riktig KID på betalingen, slik at betalingen går inn på ditt abonnement. Har du flere enn ett abonnement, vil det ikke være mulig å bruke samme KID på innbetalingene.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hva er forskjell på målernr og målepunktID?» tab_id=»1558435856480-d2ceb106-6039″][vc_column_text]Din måler har et serienummer som kalles målernr. Det unike punktet en måler er plassert på, får et eget målepunktID. Denne vil være den samme selv om måleren byttes. Skal du ha kraft fra annen kraftleverandør, må du oppgi målepunktID til den nye leverandøren.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hva er nettleie forbruksavgift?» tab_id=»1558435857964-c997b9ca-17a0″][vc_column_text]Nettleie forbruksavgift er en avgift som går direkte til staten.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hvorfor får jeg to fakturaer?» tab_id=»1558436260332-737ad081-4b92″][vc_column_text]Du får en faktura fra din kraftleverandør for selve kraften og en faktura fra VENI Energi Metering for nettleien, som er transporten av strøm til deg.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Når kommer fakturaen?» tab_id=»1558436261171-fea0db4e-863b»][vc_column_text]Fakturaen vil være deg i hende om lag to uker etter hver fakturaperiode.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hvor ofte får jeg faktura fra Veni Metering? » tab_id=»1558436261932-dbc02353-493c»][vc_column_text]VENI Energi Metering sender faktura månedlig.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Jeg klarer ikke å betale innen fristen, hva gjør jeg?» tab_id=»1558438001444-2aa28998-327d»][vc_column_text]Så snart du vet at du ikke får betalt innen fristen, tar du kontakt med oss i Veni Metering. Du kan spørre oss om mulighet for å utsette eller dele fakturaen. Tar du ikke kontakt før forfallsdato, vil det bli pålagt purregebyr.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hva betyr diversebeløp på min nettfaktura?» tab_id=»1558438002249-a89dbf44-c2b5″][vc_column_text]Diversebeløp på fakturaen du mottar kan være fakturagebyr, forsinkelsesrente, purregebyr, stenge- eller gjenåpningsgebyr. Forskudd fremkommer også som diversebeløp.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Fakturagebyr» tab_id=»1558438003406-2c471fed-837a»][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Forsinkelsesrenter» tab_id=»1558438120199-8488ca83-569b»][vc_column_text]Hvis du ikke betaler en faktura innen forfall, for eksempel hvis du får betalingsutsettelse, vil det påløpe en forsinkelsesrente. Forsinkelsesrenten vil komme på en senere faktura.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Purregebyr» tab_id=»1558438121542-fb476a95-e09e»][vc_column_text]

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Stengegebyr og gjenåpningsgebyr » tab_id=»1558438122313-ecffcbfa-1941″][vc_column_text]Ved stenging og senere gjenåpning av anlegg som er stengt på grunn av manglende betaling, påløper stenge- og gjenåpningsgebyr.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hvorfor får jeg purring, jeg har jo betalt?» tab_id=»1558438122942-a11287e5-e03f»][vc_column_text]Din innbetaling var ikke registrert på det tidspunkt vi produserte vår betalingspåminnelse. For selv å sjekke om vi har registrert din innbetaling kan du logge deg inn på Veni Metering sin web-portal med kundenr og PIN-kode som du finner på fakturaen. Velg ”Faktura” i menyen til venstre, og du får fram en liste over fakturaer. Trykk på ”+” til høyre for den fakturaen du har fått purring på. Dersom den er registrert betalt hos oss, kommer informasjon om dato vi har mottatt betaling. Ser du at vi har mottatt betaling, kan tilsendt purring bare makuleres.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Kan jeg endre forfallsdato permanent?» tab_id=»1558438263079-9661b054-aadd»][vc_column_text]Nei, det er det ikke anledning til.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Kan jeg bytte til a konto-fakturering?» tab_id=»1558438263658-43ed4d3f-5b8b»][vc_column_text]Veni Metering har automatisk avlesning av forbruk time for time. Dersom du i dag mottar fortløpende avregning er det ikke mulig å bytte til a konto-fakturering.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hva betyr overført beløp på min faktura? » tab_id=»1558438264269-c3414a1e-4e6a»][vc_column_text]Overført beløp kan være:

• Kreditering av tidligere innbetalte fakturaer
• Ubetalte fakturaer
• Beløp på +/- 50 kr
• Hvis man har blitt fakturert for mye eller for lite

[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Jeg får i dag både nett og kraft fra Veni Metering. Har jeg mulighet for annen kraftleverandør?» tab_id=»1558438417500-d8d6a783-1f5b»][vc_column_text]Hvis ikke din eiendomsforvalter har tegnet en fellesavtale for hele bygget kan du selv avtale med en ekstern kraftleverandør om kraftleveranse til din måler. Du må da oppgi målepunktID, kundenavn, adresse og organisasjonsnr./fødselsdato.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Kan jeg velge avtalegiro fra Veni Metering?» tab_id=»1558438419059-42f2b4b1-19b6″][vc_column_text]Veni Metering tilbyr avtalegiro, dette kan du ordne i din nettbank. Ta kontakt med din bank dersom du trenger mer informasjon om dette.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Kan jeg motta elektronisk faktura fra Veni Metering? » tab_id=»1558438499043-a0191469-9733″][vc_column_text]VENI Energi Metering kan sende faktura elektronisk i EHF-format, b2b filutsendelse, eller pr mail (fakturavarsling) til en oppgitt e-post adr. som en PDF fil.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hvorfor er det overlappende perioder på forskuddsfaktureringen?» tab_id=»1558438499704-dcad8d00-db05″][vc_column_text]Etter hver avregning beregner Veni Metering et nytt forskudd for en ny 4-månedersperiode. Den forrige 4-måndedersperioden trekkes fra i sin helhet på linjen ”Tilb.f. forskudd”. Dvs at du som kunde har fått nullet ut det forrige innbetalte forskuddet, og at den sist beregnede er det gjeldende forskuddet for neste 4-månedersperiode.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hva er årsforbruket mitt?» tab_id=»1558438568045-866dab23-88e3″][vc_column_text]Årsforbruket kan du finne ved å logge deg inn på Min side med kundenr og PIN-kode som du finner på fakturaen. Velg ”Måler/Forbruk” her finner du forventet årsforbruk, eller du kan gå inn på timeverdier og selv velge periode du vil se et eksakt forbruk for.[/vc_column_text][/vc_tta_section][vc_tta_section title=»Hva er min nettariff? » tab_id=»1558438569641-42a062ff-497c»][vc_column_text]Veni Metering fakturerer alle målepunkter etter samme nettariff som lokal netteier. Dersom du ønsker å vite mer om dine nettariffer kan du velge link til aktuell netteier, eventuelt kontakte vår kundeservice for mer informasjon.

[/vc_column_text][/vc_tta_section][/vc_tta_accordion][/vc_column][/vc_row]